Il servizio di assistenza software comprende: - risoluzione di problematiche software;
- rimozione infezioni da Malware;
- aggiornamento del software di sistema e degli applicativi;
- ottimizzazione delle prestazioni delle postazioni.
Il servizio di assistenza software viene effettuato tramite: - assistenza telefonica;
- interventi di manutenzione da remoto, qualora tecnicamente possibili;
- interventi di manutenzione effettuati a scadenze prefissate o previa richiesta del Cliente (gli interventi a richiesta sono effettuati in media entro 16 ore lavorative e comunque entro 48 ore lavorative dalla chiamata).
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